3月24日，宝洁中国发布声明称，为宝洁会员中心账号近期一篇文章的不当内容对女性的不尊重，郑重道歉。

　　3月13日，宝洁会员中心公众号发布文章《女人脚臭是男人的5倍，不信闻一下！》，此举引发网友热议。

　　文章显示，“男人足部细菌繁殖速率是400%，女人是2300%，再爱干净的女人，内裤都比男人脏，女人头发比男人脏一倍......”

　　3月24日，针对宝洁被指发布侮辱女性文案一事，宝洁中国发布回应称：我们为宝洁会员中心账号近期一篇文章的不当内容对女性的不尊重，郑重道歉。宝洁公司一直提倡平等，包容和尊重的价值观。我们已经删除这篇文章，并严肃整顿该账号的运营。我们一定会深刻反思，杜绝类似情况再次发生。

　　对此，不少网友评论质问，“为什么要侮辱自己的客户？”“这道歉也太敷衍了！”更有网友指出，“正常科普可以接受，有明显侮辱性词汇就有问题了！”

　　在消费保平台关于宝洁的投诉有275条，涉及退货、退款、服务问题等相关投诉较多。

　　郑女士表示11月1日在宝洁官方旗舰店买了四只牙膏，发货物流一直显示不到，12月14日晚上才注意到这个问题，就立马联系客服，12月15日早上8点客服说补发但是不能改地址。郑女士对此很不理解，因为（宝洁）的问题我没收到快递，我已经搬家换地址了，明明没发货却不能改地址？

　　吴女士称因宝洁官方旗舰店漏发货，于是要求退款，客服同意仅退款但并未处理。几日后拒绝仅退款，因为在同意仅退款后（旗舰店）又发货了。吴女士改为申请退货退款，再次被拒绝并且要求修改退款金额。吴女士很疑惑，难道退货退款不能退全款吗？而且每次处理退款速度极慢，吴女士认为这种拖拉的服务态度耽误了太多时间。

　　不断提升产品质量，持续改善客户服务品质才是一个品牌乃至整个企业的核心竞争力，每一个企业都应该仔细聆听消费者的声音，根据消费者的反馈去优化产品和服务，而不是靠这种莫名的运营手段来博取眼球。

　　（消费者报道）